2026 年 11 月 14 日，微软 365 在经历约 30 小时的大规模全球故障后，主要服务已经恢复。 此次故障波及全球 70 多个国家，影响数千万用户，Outlook、Teams、Copilot 等多项服务出现异常，部分政府机构、航空公司、医院以及警务和应急服务受到波及。 微软确认， 此次故障与此前一次网络容量升级中出现的问题有关，该问题在近期网络变更后暴露，并非网络攻击或 AI、AI 智能体所致。 故障原因：大量服务器接连失去响应 根据微软公布的事故调查记录，大量服务器未能通过自动健康检查，被系统判定为不可用。 随着这些服务器退出服务，原本由它们处理的用户请求转移至剩余服务器，导致可用基础设施负载升高。 调查还发现，受影响服务器中负责建立安全连接的进程出现过载，导致服务器无法继续处理请求。 微软尝试通过重启服务器恢复服务，但部分服务器重新接收流量后再次失去响应，导致恢复工作受阻。 目前，微软已经确定此前网络容量升级中引入的问题是此次事故的初步根因，但具体技术触发机制仍有待最终事故报告进一步说明。 Outlook、Teams、Copilot 等服务受到影响 美国东部时间 11 月 12 日中午刚过，用户开始向故障监测平台 Downdetector 报告 Outlook 服务异常。 微软随后宣布调查北美地区的服务中断问题。此后，故障影响迅速扩散至其他国家和地区。 微软事故记录显示，此次故障主要影响 Exchange Online，以及 Microsoft 365 其他服务中依赖邮件系统的功能。 其中，Outlook 用户可能无法通过网页、桌面客户端和移动设备访问邮箱，部分邮件出现投递延迟。 Microsoft 365 Copilot 用户可能无法打开聊天界面、获得回复，或访问邮件、日历、文件等工作数据。 Teams 的日历、会议安排、邀请及部分联系人管理功能受到影响，但核心聊天、语音通话和在线会议功能大部分保持正常。 SharePoint Online 的部分外部文件共享功能出现异常，但直接访问已存储文件的功能保持正常。 此外，Microsoft 365 管理中心、Microsoft Defender、Intune、Purview、Planner、Power BI、Microsoft Graph 等服务的部分功能也受到影响，部分教育、打印和 Windows 365 云电脑功能出现异常。 微软强调，并非所有 Microsoft 365 服务全面中断，不依赖 Exchange Online 的相关功能大多保持正常。 微软部署补丁，宣布完成服务恢复 故障发生后，微软采取重新分配流量、重启服务器、调整网络配置和增加服务器容量等措施，并部署针对上游身份验证及路由配置组件的修复补丁。 由于部分服务器在重新接收流量后仍可能失去响应，微软采取分阶段恢复方式，在确认服务器稳定后逐步增加流量。 为减少故障期间积压邮件的投递失败风险，微软将邮件队列的超时窗口延长至 48 小时。 北京时间 11 月 14 日 12 时 17 分，微软发布事故状态更新，将此次主要故障标记为“服务恢复”。 随后，北京时间 11 月 14 日 14 时 09 分，微软 365 官方状态账号进一步宣布，已经完成底层问题的处理，并恢复剩余受影响客户和地区的服务。 云头条